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SABER军刀品牌是如何做售后服务的?
DAVINCIBAG / 2015-11-16 22:00

 为了提高产物售后服务质量及服从,公司订定了《 SABER军刀箱包产物售后服务管理规程》,请购置SABER军刀箱包产物的消费者按指引申请售后服务及提出贵重定见。

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    为了提高SABER军刀品牌信誉度更好地为消费者服务,按照《中华人民共和国消费者保护法》和《中华人民共和国产物质量法》制定以下服务划定供各服务商、生产商服从:

一、SABER军刀产物必需附上产物合格证、产物使用说明、防伪码等区分标识,必需标明生产商地址、电话等联系方式以便消费者停止售后服务倡议投诉等对产物的反应。
二、客服职员接到消费者申请售后服务必需停止记载,按照状况别离复兴消费者。
    普通复兴工夫不能超过三个工作日,特别状况不能超过十个工作日。
   消费者申请售后服务必需供给消耗的证据,如:产物的合格证、防伪码、经销商的贩卖工夫证实、购置所在、电商平台网址及订单号等,能够证实购的买是我公司消费贩卖的产物。
  (商标是SABER中文译为军刀才是我司产物,请认明注册商标R标识和版权注销C标识)
   同时供给质量问题证据,如:拍摄的产物成绩照片或视频资料等能够证实是属于消费方义务的证实。
   如在实体店购置请直接到实体店申请售后服务。
三、客服职员按照消费者的证据资料按以下流程复兴处置:
    1、在消费者购置之日起一个月内产物呈现非人为缘故原由形成的质量问题,我公司予以包换。(改换之往返运费由我公司局部卖力)
    2、在消费者购置之日起三个月内产物呈现非人为缘故原由形成的质量问题,我公司予以包修。(补缀之寄来的运费由消费者卖力,寄回的运费由我公司卖力)
    3、属于消费者报酬缘故原由形成的质量问题,供给有偿的产物补缀服务,根据本钱收取用度。
    4、对不属于产物包换、包修范畴的产物,客服职员必需对消费者做好注释事情,尽量令消费者合意和了解。
    5、关于不属于产物包换、包修范畴的产物,消费者也要求退换的,经下级赞成能够予以折价收受接管,即以旧换新。
四、客服职员对投诉的消费者实施电话回访,听取消费者对产物及服务的定见和倡议。客服部分每个月汇总有关倡议和定见向质量掌握部分反应,质量掌握部分需对成绩停止须要改良。
五、成立质量监督制度和产物召回轨制,提高产物的质量和品牌信誉度。经由过程多种渠道听取消费者对产品质量及服务的定见和倡议。
六、本划定的注释权属于SABER军刀品牌售后服务中心所有。
 
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